Vaat Edilen 30 GB İnternet Yerine 20 GB Paket Tanımlanması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 08 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği ile ilgili bilgilendirildim ve aylık 30 GB internet içeren bir tarife için telefon üzerinden onay verdim.

Daha sonra hattımın kullanım ve paket detaylarını kontrol ettiğimde, tarafıma vaat edilen 30 GB yerine 20 GB internet içeren bir paketin tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve yardım talebi oluşturdum. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı; tekrar aradığımda ise müşteri temsilcileri bana böyle bir teklif yapılmadığını, hattımda 20 GB’lik paket üzerinden işlem yapıldığını söylediler.

Telefonda açıkça 30 GB internet içeren tarife teklif edilip onayım alınmasına rağmen hattıma 20 GB’lik farklı bir paketin tanımlanmasını Tüketici Hakları'na aykırı ve yanıltıcı bir işlem olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle tarafıma ait hattın görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma vaat edilen 30 GB internet içeren paketin derhal tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.