Türk Telekom Faturasız Hat Kullanıcısının MSB Tarife Geçişinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. 14.07.2026 tarihinde Etimesgut Elvankent Türk Telekom bayisine giderek hattımı faturalı MSB tarifesine geçirmek istedim. Bayideki görevli, önce normal bir faturalı tarifeye geçmem gerektiğini, bir ay sonra MSB tarifesine geçebileceğimi söyleyince ben de bu bilgiye güvenerek normal faturalı tarifeye geçtim.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez Sincan ana bayiye gittiğimde, MSB tarifesine geçiş için MSB’den kod alarak SMS ile işlem yapabileceğim söylendi. 13.08.2026 tarihinde MSB’den kodumu aldım ve prosedüre uygun şekilde aynı gün saat 23.35’te SMS’i gönderdim. Ardından “Talebiniz alınmıştır, işleminiz gün içinde gerçekleştirildiğinde mesaj ile bildirilecektir” şeklinde bilgi mesajı geldi.

Ertesi gün saat 16.20’ye kadar herhangi bir geçiş işlemi gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli SMS’i yeniden göndermemi, yine olmazsa birkaç saat bekleyip tekrar aramamı söyledi. Buna rağmen işlem gerçekleşmeyince saat 19.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm görevli ise MSB tarifesine sadece numara taşıma yoluyla ya da faturasız hattan ilk kez geçişte olunabileceğini, benim mevcut durumda MSB tarifesine geçemeyeceğimi söyledi.

Elvankent bayisinde verilen bilgi, Sincan ana bayide söylenenler ve müşteri hizmetlerinden aldığım farklı cevaplar nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’un bu çelişkili bilgilendirmeyi incelemesini, tarafıma verilen sözlerin ve yönlendirmenin dikkate alınarak hattımın MSB tarifesine geçirilmesini talep ediyorum.