Faturasız Hat Faturalı Tarifeye Geçişte Teklif Yok Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil faturasız hattımı faturalı tarifeye geçirmek için 03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattım için herhangi bir teklif görünmediğini, talep oluşturulması gerektiğini söyleyerek kayıt açtı. Ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi dönüşü yapılmadı.

Bugün tekrar sosyal medya kanalları üzerinden ulaştığımda yine aynı yanıtı aldım ve faturalı hat için tarafıma tanımlı bir tarife/paket olmadığı, bayilerle görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde de “Diğer Faturalı Tarifeler” bölümünde “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Günlerce bekletilip sonunda yine “teklif yok” cevabının verilmesini ve uygulamada da aynı kısıtlamanın görülmesini kabul edemiyorum. Yardımcı olunmayacaksa müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını sorguluyorum.

Hattım yaklaşık 1,5–2 aydır faturasız olarak kullanılmakta ve faturalıya geçiş için yasal süreyi de tamamlamış durumdayım. Buna rağmen neden hâlâ tarafıma faturalı hat teklifi tanımlanmadığını anlayamıyorum. Zaten İstanbul Gaziosmanpaşa’da çekim kalitesi oldukça kötü, bir de bu tür süreçlerde mağdur ediliyorum. Önceki operatörümden (Turkcell) sadece fiyat sebebiyle ayrıldım, hizmet kalitesi açısından Türk Telekom’dan kat kat daha iyiydi.

En kısa süre içerisinde hattım için faturalıya geçişe uygun tekliflerin tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda bilgilendirilme istiyorum. Aksi takdirde farklı bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.