Geçersiz Sim Hatası Ve Bayide Talep Edilen Fahiş Ücret

Türk Telekom mobil hattım 02.08.2026 tarihinde saat 10:00 civarında hiçbir sebep yokken “Geçersiz SIM” hatası vererek aniden çalışmaz hâle geldi. SIM kartı farklı bir telefonda da denediğimde yine aynı hatayı aldım. Turkcell’den Türk Telekom’a geçeli yaklaşık bir sene oldu ve hattımı faturalı, taahhütlü olarak kullanıyorum; taahhüdümün bitmesine de yaklaşık 20 gün var.

Hafta sonuna denk geldiği için yetkili olmayan iki farklı Türk Telekom bayisine gittim; ikisi de bu işlem için ekstra ücret talep etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, bu şekilde ücret istenmesinin yasal olmadığını, e‑SIM açtırmam durumunda yaklaşık 100 TL, yedek SIM kart çıkarttırmam durumunda ise yaklaşık 200 TL tutarın faturama yansıtılacağını söylediler. Normalde ücretsiz olması gereken bir işlem olmasına rağmen buna da razı oldum.

Daha sonra İzmir Buca Şirinyer’deki Türk Telekom Mobiltek bayisine giderek, kartımın geçersiz olduğunu ve e‑SIM’e geçmek istediğimi belirttim. Buradaki görevli benden bu işlem için tam 1000 TL talep etti. Müşteri hizmetlerinin bu tutarın yaklaşık 110 TL olması gerektiğini söylediğini, bunun üzerine fazladan ücret talep edilmesinin yasal olmadığını ve durumu bildireceğimi ifade ettim. Ancak bayideki yetkili, “Bildirebilirsiniz, biz franchise bayisiyiz, şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdi.

Yurt dışına çıktığımızda e‑SIM’i kendimiz ücretsiz oluşturabilirken, kendi hattımı açtırmak için böylesine fahiş bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Asgari ücretle çalışan bir kişinin günlük kazancı bile bu seviyede değilken, bu tutar bana açıkça haksız kazanç ve vatandaşın alınmasına çalışılması gibi geliyor.

İzmir Buca Şirinyer Türk Telekom Mobiltek bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu usulsüz ve fahiş ücret talebinin araştırılmasını, varsa diğer mağduriyetlerin de ortaya çıkarılmasını ve bu bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın, müşteri hizmetlerinde belirtilen yasal ve gerçek tutar dışında hiçbir ek ücret talep edilmeden e‑SIM veya yedek SIM yoluyla tekrar aktif hâle getirilmesini istiyorum.