Türk Telekom Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Yüksek Ücret ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Türk Telekom faturasız hattımda Tanışma 25 GB paketini kullanıyordum ve hattımda yaklaşık 200 TL bakiyem bulunuyordu. 6 Mayıs saat 23.58 civarında internet paketim bitti, ben de gidip yeniden internet yükletecektim. Ancak faturasız hatta olmama rağmen sadece 101 MB internet kullanımım için hattımdan yaklaşık 35 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu işlem 0539***3369 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır.

Burada mesele para değil, asıl sorun hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması. İnternet paketim bittiğinde, kullanıma devam edersem bakiyemden bu kadar yüksek ücretle düşüleceğine dair ne bir SMS aldım ne de herhangi bir uyarı verildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “Biz ne yapalım, sizin suçunuz, beğenmezseniz kullanmayın” anlamına gelen bir üslupla cevap verildi. Görüştüğüm yetkili kayıt açtığını söyledi ama bu açıklama ve yaklaşım hiç inandırıcı gelmedi.

Ben, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarda ücret kesilmesini kabul etmiyorum. 0539***3369 numaralı hattımdan kesilen yaklaşık 35 TL’nin en geç yarın hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde uyarılması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız işlem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, avukatım aracılığıyla Türk Telekom hakkında maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar ve tereddütsüz şekilde kullanacağımı açıkça bildiriyorum.