Faturasız Hattımdan Açıklamasız Kesintiler Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait, başkasının adına kayıtlı olan faturasız hattımdan son 4 gündür hiçbir makul açıklama yapılmadan ciddi tutarlarda para çekilmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak 3 gün önce, hattıma internet paketinin bittiğine dair hiçbir SMS gelmemesine ve Türk Telekom uygulamasında hâlâ 500 MB internet hakkım görünmesine rağmen, “internet bitti” gerekçesiyle hattımdan 168 TL kesinti yapıldı. Dün ise bu kez herhangi bir bilgilendirme olmadan, ortada görünür bir kullanım ya da işlem yokken 192 TL daha bakiyemden alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk gün için “paketinizin bittiğine dair mesaj gönderilmiş” denilerek durum geçiştirildi; ancak telefonuma böyle bir mesaj ulaşmadı ve o anda uygulamada da kalan internet hakkım açıkça görünüyordu. Buna rağmen, yapılan bu kesintilerin neden, hangi işlem ve hangi dayanakla alındığı konusunda net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Bilgiye erişemediğim, açıklama alamadığım ve ardı ardına bu şekilde para çekildiği için kendimi resmen sistematik bir şekilde soyuluyormuş gibi hissediyorum.

0505 *** ** 42 numaralı bu hattan, son günlerde yapılan tüm kesintilerin tek tek incelenmesini, hangi işlem karşılığında neye dayanarak alındığının yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve haksız olduğu anlaşılan tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattın isim değişikliği ve mümkünse kendi adıma geçirilmesi konusunda da tarafıma net bilgi ve destek verilmesini istiyorum.