Türk Telekom Paketim Olmasına Rağmen Bakiyem Haksızca Düşürüldü Ve Destek Alamadım

Türk Telekom faturasız hattımda 7 Ocak saat 21:57 civarında bakiyemde 250 TL varken 5 günlük, 3 GB internet, 100 dakika ve 100 SMS içeren bir paket satın aldım. Paketi aldıktan sonra bakiyemde 110 TL görünüyordu. İnterneti açıp kullanmaya başladığımda, daha sonra fark ettim ki kullanım paketimden değil, doğrudan bakiyemden düşülmüş ve kısa sürede bakiyemdeki para tamamen bitmiş.

Herhangi bir ek paket, özel servis veya onayladığım farklı bir işlem olmamasına rağmen internet kullanımı için hattımdaki tl’lerin harcanmış olmasını kabul etmiyorum. Paketim varken internet kullanımının bakiyemden yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, numaranın bizzat hat sahibi kişi tarafından aranması gerektiği söylenerek sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Paketim tanımlı olmasına rağmen bakiyemin bu şekilde sıfırlanması ve üstüne bir de destek alamamam beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Haksız yere harcanan bakiyemin tespit edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.