Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Ek Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında haksız bir ek ücret yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 500 TL’lik bir tarifeden yine 500 TL’lik başka bir tarifeye geçmeme rağmen, geçiş sonrasında çıkan faturamda yaklaşık 100 TL daha fazla tutar görüyorum. Faturada, sanki iki tarifeyi aynı anda kullanmışım gibi bir ücretlendirme yapılmış.

Ben aynı anda iki tarifeyi kullanmadığımı, sadece tarifemi değiştirdiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bunun “normal” olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Müşteri temsilcisine, bu durumun mantıklı olmadığını, tek bir hattım olduğunu ve aynı anda iki farklı tarifeden faydalanamayacağımı açıkça ifade ettim ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Tarife değişikliği nedeniyle iki tarifeyi aynı anda kullanmışım gibi yansıtılan yaklaşık 100 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.