Tarife Değişikliği Sonrası Bilgilendirilmeden Yüksek Fatura Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği nedeniyle yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Taahhüt sürecimin biteceğini belirterek müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün arandım ve “size uygun tarifenin sistemden kalkacağı” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden “Yeni Değerli Prime 40” tarifesine geçiş yaptım. Ancak şu anda iki fatura kesimi yapılarak toplamda 555,92 TL ödeme çıkıyor ve fatura kesim tarihine kadar bu tutarın değişebileceği söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüt bitmeden yeni tarifeye geçtiğim için bu tutarın oluştuğu ve ücretin değişkenlik göstereceği belirtildi. Ancak bana sadece normal faturamın fiyatı ile ilgili bilgilendirme yapıldı, ek ücretlerle ilgili açık bir bilgi verilmedi. Ayrıca yeni tarifeye geçişten sonra herhangi bir ek internet paketi veya ek hizmet de kullanmadım. Ek olarak, bu kadar yüksek bir ek ücretin yansıtılacağı tarafıma önceden bildirilmedi; bilgilendirilmiş olsaydım tarife değişikliğini ayın 22’sinde yapardım ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Telefon numaramın sonu 2263’tür. Fazla ücret ödemek istemiyorum; yalnızca güncel ve gerçek kullanım bedelimi ödemek istiyorum. Ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.