Yandex Go’da Gösterilen Fiyat Ve Çekilen Tutar Arasındaki Fark Ve İade Talebi

08.07.2026 akşam saatlerinde Ankara’da Yandex Go üzerinden 06 t 5599 plakalı araçla Panora AVM’den Gölbaşı 984. Sokağa gitmek için yolculuk oluşturdum. Uygulama ilk aşamada ulaşım bedelini 390 TL olarak gösterdi ve bu tutarı onayladım. Ardından ödeme yöntemini kredi kartı olarak değiştirdim, bu değişiklikten sonra tutar 391 TL’ye yükseldi ve bu şekilde yolculuğa devam ettim.

Taksi bizi aldı ve uygulamada işaretlediğim adrese bıraktı, yolculukta rota veya adres değişikliği, ek bir hizmet ya da ekstra bir talebim kesinlikle olmadı. Buna rağmen yolculuk sonunda kartımdan 502 TL çekildiğini gördüm. Uygulamanın gösterdiği ücretler ile kartımdan çekilen tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu farkın nedenini anlayamıyorum. Elimde hem uygulamadaki ücret ekranına hem de banka hareketlerime ait kayıt ve ekran görüntüleri mevcut.

Durumu Yandex Go müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, ödeme yöntemini değiştirdiğim için seyahat ücretimin yeniden hesaplandığını ve güncellendiğini, yolculuk esnasında değişiklik olursa nihai ücretin ilk tahmini tutarı aşabileceğini belirttiler. Ancak yolculuk sırasında hiçbir değişiklik yapmadığım ve ek hizmet almadığım halde, bu açıklamanın fazla çekilen tutarı makul biçimde açıklamadığını düşünüyorum.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın kartıma iade edilmesini ve ücretin yolculuk başında gösterilen fiyata göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.