Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği sonrasında yapılan ücretlendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 10 Aralık itibarıyla yeni fatura dönemine geçip tarifemi değiştirdim. Ancak eski tarifem için kullanmadığım dönemi de tam ay olarak almak istediklerini, yeni tarifeyi de yine tam ay üzerinden ücretlendireceklerini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, normalde eski tarifem için sadece kullandığım günler kadar ücretlendirme yapılması gerektiğini kendileri de ifade etti. Buna rağmen sistemde fazladan bir ücret çıktığını, henüz tutarın netleşmediğini, ama yeni dönemde bu şekilde yansıyacağını söylediler. Bunun üzerine talep oluşturduk ve en geç iki saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Eski tarifemi sadece kullandığım süre kadar ödeyeceğim şekilde düzeltilmesini ve yeni tarifemin de bu doğrultuda adil biçimde ücretlendirilmesini, oluşacak fazladan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturulan talep ile ilgili olarak da bir an önce tarafıma geri dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.