to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Yanlış Bilgilendirmesi Ve Son Dakika Otel Değişikliği Mağduriyeti
03.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Smart Holiday Hotel Bodrum için rezervasyon yaptırdık ve sonrasında oteli arayarak rezervasyonumuzu teyit ettik. Otele giriş tarihimizi 11.07.2026 saat 14.00 olarak planladık ve rezervasyonumuzun kesinleştiği bilgisini aldık.
Ancak bugün saat 18.00 civarında Tatilbudur tarafından arandık ve otelin açılışının yetişmediği, bu nedenle bizi Akyarlar bölgesinde başka bir otele yönlendirmek istedikleri söylendi. Hem lokasyonun farklı olması hem de tatile sadece iki gün kala böyle bir bilginin iletilmesi nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmedik. Bunun üzerine oteli tekrar aradığımızda, otelin faaliyette olduğu ve rezervasyonumuzun kesinleşmiş durumda bulunduğu tarafımıza açıkça bildirildi.
Tatilbudur’un bu çelişkili bilgi ve yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. 5270***07 numaralı rezervasyonumun Smart Holiday Hotel Bodrum’da, ilk anlaşılan şartlarda korunmasını ve bu durumun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçte yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı tutum nedeniyle şikayetçiyim.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Smart Holiday Hotel Bodrum için rezervasyon yaptırdık ve sonrasında oteli arayarak rezervasyonumuzu teyit ettik. Otele giriş tarihimizi 11.07.2026 saat 14.00 olarak planladık ve rezervasyonumuzun kesinleştiği bilgisini aldık.
Ancak bugün saat 18.00 civarında Tatilbudur tarafından arandık ve otelin açılışının yetişmediği, bu nedenle bizi Akyarlar bölgesinde başka bir otele yönlendirmek istedikleri söylendi. Hem lokasyonun farklı olması hem de tatile sadece iki gün kala böyle bir bilginin iletilmesi nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmedik. Bunun üzerine oteli tekrar aradığımızda, otelin faaliyette olduğu ve rezervasyonumuzun kesinleşmiş durumda bulunduğu tarafımıza açıkça bildirildi.
Tatilbudur’un bu çelişkili bilgi ve yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. 5270***07 numaralı rezervasyonumun Smart Holiday Hotel Bodrum’da, ilk anlaşılan şartlarda korunmasını ve bu durumun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçte yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı tutum nedeniyle şikayetçiyim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile sağlamış olduğumuz görüşmelere istinaden rezervasyon oluşturmuş olduğunuz tarihler de tesis açılışı yapılamadığından konfirme sağlanılamamıştır. Memnuniyetiniz adına operasyon birimlerimiz ile görüşme sağlanıp tarafınıza alternatif otel sunulmuş olup onayınız dahilinde geçiş işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tatilbudur üzerinden Bodrum Gümbet bölgesinde bulunan Smart Holiday Hotel için Haziran ayında 11.07 giriş, 18.07 çıkış olacak şekilde 4 kişilik rezervasyon yaptım ve yaklaşık 50.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Tatilime sadece 3 gün kala Tatilbudur tarafından telefonla aranarak otelin kapalı olduğu bilgisi verildi ve bana Bodrum Gümbet yerine Muğla Akyarlar bölgesinde, tamamen alakasız bir bölge teklif edildi. Tatilime 24 saatten az bir süre kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, mantıklı ve eşdeğer bir seçenek üretilmedi. Ödemesini önceden yaptığım tatilim için bu şekilde son anda otelin kapalı olduğunun bildirilmesi ve alakasız bir bölgeye yönlendirilmek istenmem, kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Benim net beklentim, rezervasyon yaptığım Bodrum Gümbet bölgesinde, her şey dahil konseptte, seviyede veya mümkünse daha üst segmentte, hiçbir şekilde ek ücret ödemeyeceğim bir otel seçeneğinin hemen sağlanmasıdır. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için CİMER dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Tatilbudur, son dakika bizi Gümbet’te farklı bir otele yönlendirdi. İlk görüşmemizde herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, otele girişte bizden ek ücret talep edildi. Üstelik yönlendirildiğimiz otelin, satın aldığımız otelden daha uygun fiyatlı olduğunu da biliyorum. Daha sonra telefon görüşmeleri dinlenince haklı olduğumuz anlaşıldı ve ek ücret alınmadı. Ancak tatilimizin başında yaşadığımız stres, zaman kaybı ve belirsizlik hiçbir şekilde telafi edilmedi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, yaşanan bu mağduriyeti telafi etmek adına en azından tatilimiz süresince küçük bir jest yapmasını ya da bir sonraki tatilimiz için indirim veya hediye sunmasını beklerdim. Ne yazık ki böyle bir yaklaşım göremedik. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Tatilbudur’u profesyonel, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak değerlendiremiyorum.
