Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilemedi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda tarife değişikliği için SMS ile talimat verdim. Mevcut Yeni 1 GB tarifemden MSB 40g tarifesine geçiş yapmak istedim. Aynı gün içinde tarife değişikliğinin yapılacağına dair SMS bilgilendirmesi de aldım ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarifem hâlâ değişmedi ve eski tarifem üzerinden ücretlendirilmeye devam ediyorum.

Bu süreçte konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 2 saattir hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli kayıtlı otomatik mesaj dinliyorum, sıfıra basarak müşteri temsilcisine bağlanmam söyleniyor fakat sıfıra bastığımda “yanlış tuşlama” uyarısı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Ek paket alımı gibi ücret getiren işlemlerde anında işlem yapılmasına rağmen, benim lehime olan bu tarife değişikliği talebimin sistemde iki gündür gerçekleştirilmemesini kabul edemiyorum.

Hattımın sonu 0618 ile bitmektedir. Tarife değişikliği talebimin derhal yerine getirilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle oluşan haksız ücretlendirme varsa bunların tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.