Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Tarife Değişikliği Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattım için yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve bu nedenle tarifemi değiştiremiyorum. Aylık 20 GB içeren bir tarifeye geçmek istiyorum; ancak çağrı merkezi, kısa numaralar ve diğer yönlendirmeler üzerinden defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem 444’lü numaralarınızı hem de diğer hatlarınızı aradım, fakat her seferinde menüler arasında dolaştırılıp sonuca ulaşamadan hatta kalıyor, temsilciye aktarılmadan görüşme sonlanıyor. Bazı aramalarımda geri dönüş yapıp aradığınızda ise telefon doğrudan kapatıldı; defalarca kez aradığımda ise sadece hatta bekletildim ve yine hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bu süreç, ihtiyacım olan pakete geçmemi engellediği için mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan, mobil faturama tanımlanacak şekilde aylık 20 GB içeren bir tarifeye geçişimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.