Sesli Yanıt Sistemi Engellemesi Ve Tarife Yenileme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüdünün bitmesine yaklaşık 30 gün kala, mevcut MSB40GB tarifemi yenilemek ve güncellemek istiyorum ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Online işlemler üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimde ilgili tarife görünmüyor, bayilere gittiğimde de yine bu tarifeyi göremedikleri için işlem yapamadıklarını söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi sürekli menüler arasında döndürüp kesinlikle müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sistem sanki özellikle müşteri temsilcisine ulaşılmasın diye tasarlanmış gibi çalışıyor ve bu durum insanı tamamen çaresiz ve yalnız bırakıyor. Şu ana kadar bu konuda herhangi bir resmi kayıt dahi oluşturamıyorum, çünkü hiçbir yere ulaşamıyorum.

Yetkililerden, müşteri temsilcisine ulaşılabilir bir hat düzeni kurulmasını, sesli yanıt sisteminin temsilciye bağlanmaya izin verecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, müşteri temsilcisi tarafından aranarak MSB40GB tarifemin taahhüt yenileme ve güncelleme işleminin yapılmasını istiyorum.