Onaysız Tarife Değişikliği Ve Ek Ücret İtirazı

Bugün saat 14.45 civarında Türk Telekom tarafından tarife değişikliği için arandım. Görüşme sırasında defalarca tarife değiştirmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, onayım olmadan hattımı kendi inisiyatifleriyle 20 GB tarifemden 25 GB tarifeye geçirmişler. Bu değişiklik sonrası tarife ücretim de arttı ve onay vermediğim bu işlem nedeniyle ek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz etmek ve bilgi almak istedim; ancak hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Onayım dışında yapılan bu işlemden hem mağdur oldum hem de destek almak için kimseye ulaşamamak beni daha da zor durumda bıraktı.

Onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilerek eski 20 GB tarifeme geri döndürülmesini, bu süreçte yansıtılan tarife artışının ve onaylamadığım işlem nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda hızlıca ulaşabileceğim yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.