Tarife Değişikliği Gecikmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği talebim geç yapıldığı için yüksek fatura ile karşılaştım ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 27 Ağustos’ta taahhüdüm bitti, hemen ardından SMS ile tarifemi yenilemek istedim ancak işlem gerçekleşmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, yine tarife değişikliği yapılmadı. 12’sinde tekrar aramama rağmen ancak 16’sında tarife değişikliğim gerçekleştirildi ve bu gecikme nedeniyle faturama 570 TL civarında fazladan yansıtma oldu.

Uygulamada ve sistemde yeni taahhüdüm 16 Eylül başlangıçlı olarak görünmesine rağmen, aradaki dönemi eski tarifeden sayıp yüksek fatura çıkarılması bana haksızlık olarak geliyor. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca fatura kesiminden sonra itiraz edebileceğim söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi.

Gecikmenin benim hatam olmadığını, tarife değişikliğini zamanında yapmak için hem SMS hem çağrı merkezi üzerinden defalarca uğraştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tarife değişikliği talebimin geriye dönük olarak, taahhüdümün bittiği tarihten geçerli sayılmasını ve bu nedenle oluşan yaklaşık 570 TL’lik fazla tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.