Bilgi Verilmeden Taahhüt Süresi Bittiği İçin Yüksek Fatura Kesilmesi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hat üzerindeki taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen bu konuda bana herhangi bir SMS veya telefonla bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından, beni bilgilendirmek için arandıkları ve SMS gönderdikleri iddia ediliyor.

Telefonumdaki arama kayıtlarımı özellikle belirtilen tarih olan 13 Temmuz için detaylı şekilde kontrol ettim, gelen ve cevapsız çağrılara tek tek baktım, ancak söyledikleri 0 555 ile başlayan numaradan herhangi bir arama kaydı yok. Aynı şekilde mesaj kutuma baktığımda da Türk Telekom’dan taahhüt bitimiyle ilgili hiçbir SMS göremiyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemlerinde bana 13 Temmuz’da SMS atıldığını ve iki defa arama yapıldığını, bu yüzden artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Taahhüdümün bittiğini haber vermedikleri için tarifem bir anda taahhütsüz, yüksek ücretli tarifeden değerlendirilmiş ve Temmuz 2026 dönemi faturam 1.130,75 TL olarak hesabımdan otomatik ödeme ile çekilmiştir. Oysa önceki aylarda faturam yaklaşık 403 TL civarındaydı ve düzenli olarak faturalarımı ödeyen, Türk Telekom’u severek kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen beni bilgilendirmeden faturamın bu kadar yükseltilmesi ve sonrasında “geri dönüşü yok, sadece yeni tarife yapabiliriz” denmesi beni son derece rahatsız etti.

0507*****27 numaralı hattıma ait Temmuz 2026 faturamın, taahhüt devam ediyormuş gibi eski tarifem üzerinden geriye dönük olarak düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgi verilmeden yapılan bu yüksek fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.