Yanlış Taahhüt Yenilemesi Sonrası Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmeden, daha hesap dönemim devam ederken yanlışlıkla taahhüt yenilemesi yaptım. Bu işlem sonrası güncel faturam 499 TL civarındayken bir anda 654,05 TL’ye yükseldi. Uygulama ekranında da bu tutar ve 3 Eylül 2026 başlangıçlı tarife taahhüdü bilgilerim görünmektedir.

Bu hatalı işlemin iptali ve faturamın taahhüt öncesi olması gereken tutara geri çekilmesi için kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezini aradığımda görüşme iki defa üst üste hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem hatalı yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini hem de oluşan fatura tutar farkının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.