to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan 50 Mbps fiber sabit internet hizmeti için 7025411585 numaralı ev internet hattıma, Haziran 2025’te 444 1 444 üzerinden yaptığım telefon görüşmesi ile 18 ay süreli, 26 Aralık 2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde, aylık 502 TL sabit ücretli taahhüt verildi. Bu kapsamda 15.08.2025 tarihinden itibaren her ay cep telefonuma 502 TL civarında (501–502 TL) fatura bilgilendirme mesajları geldi ve bu ücrete göre kullanım yaptım.
Ancak 15 Mart 2026 tarihli faturam 502 TL olarak ücretlendirilmişken, 15 Nisan 2026 faturam 521 TL, 15 Mayıs 2026 faturam ise 539,50 TL olarak kesildi. Faturalardaki artışın nedenini öğrenmek için 04 Mayıs 2026 Pazartesi günü saat 21:10 civarında 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet ücretinin 502 TL sabit olduğunu, ancak fiber uyumlu modem kullanım ücretine zam yapıldığı için Nisan 2026’da 19 TL, Mayıs 2026’da da 39,50 TL’nin internet faturama eklendiğini, önümüzdeki aylarda modem kullanım bedelinin 80 TL’ye kadar yükselerek internet ücretine ayrıca yansıtılabileceğini belirtti.
Ben, 18 aylık sabit fiyatlı 502 TL’lik internet sözleşmesine rağmen, harici olarak ve her ay artan modem kullanım ücretlerinin faturama eklenmesinin taahhüde aykırı olduğunu, bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça ifade ettim. Eski ADSL hattına artık geri dönemediğimi, modem kullanım ücretinin her ay yükseltileceğinin bildirilmesiyle birlikte ilerleyen dönemde faturalarımın daha da artmasının beni endişelendirdiğini, bunu resmi bir şikayet olarak kayda geçirmelerini istedim. Ancak müşteri temsilcisi bu tip şikayetleri almadıklarını söyleyerek talebimi kayıt altına almadı.
Türk Telekom’un 18 ay sabit kalacağı belirtilen internet ücretini, “modem kullanım ücreti” adı altında her ay artırması, yapılan taahhüde ve tüketici haklarıma aykırı bir uygulamadır ve beni maddi olarak mağdur etmektedir. Bu nedenle, Temmuz 2025’ten bu yana 502 TL olarak belirtilen ve 26 Aralık 2026’ya kadar sabit kalması gereken internet ücretinin dışında alınan modem kullanım bedellerinin iptal edilmesini, Nisan 2026 ve Mayıs 2026 aylarında modem ücreti kaynaklı oluşan fatura farklarının tarafıma iade edilmesini ve sözleşme süresi boyunca faturamın taahhüt edildiği şekilde 502 TL olarak sabitlenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte gerekli düzeltmelerin yapılmasını arz ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımı İstanbul’da kullanıyorum ve hattım üzerinden zaman zaman bilinçli şekilde online ödemeler yapıyor, gerektiğinde de ek internet paketi satın alıyorum. Tüm bu işlemleri faturamı kendim hesaplayarak ve kontrollü kullanarak yapıyorum. Buna rağmen, son olarak Mart ayı içinde o...
25.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan sabit internet başvurusu yaptım ve müşteri temsilcisiyle yaklaşık 20 dakika telefonda görüşerek başvurumu onayladım. 28.01.2026 tarihinde kimlik doğrulaması için kurye geldi, gerekli işlemler tamamlandı. 29.01.2026 tarihinde de kurulum için ekip geldi; ancak hav...
22.01.2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hatta geçtim, ancak daha ilk ay dolmadan birçok sorun yaşamaya başladım. İnternet aşım mesajı geldiği anda hattımdan interneti kapattım; o sırada zaten mobil veri açık değildi. Buna rağmen hattıma 100 MB kullanım için 75 TL ücret yansıtıldığını gördüm...
20 Haziran 2025 tarihinde, tarafıma TTNET adına “1897346017 abone numaralı dosyanıza ödeme yapmadığınız, yasal işlemler başlatılmadan önce ödeme yapmanız gerektiği” şeklinde bir SMS ulaştı. Daha sonra, 24 Kasım 2025’te benzer içerikte ikinci bir mesaj daha aldım. Mesaj, TTNET’ten değil, Arz Call isi...
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için mobil uygulama üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Hatta bu işlem için iki farklı kart tanımlamama rağmen yaklaşık 5 faturadır sistem hiçbir şekilde kartlarımdan tahsilat yapmıyor. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak faturanın zamanında ödenmediğine ...
Yorumlar