Üç Aylık Kalan Süre Silindi, Müşteriyi Mağdur Etti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Nisan ayında bitecek olan taahhüdüm olmasına rağmen 05.01.2026 tarihinde aranarak yeni bir taahhüt yapmaya yönlendirildim. Bana “size özel indirimli paket” olduğu, 100 Mbps limitsiz internet için 18 ay boyunca 550 TL sabit ücretle devam edebileceğim söylendi; ben de buna istinaden onay verdim.

Görüşmede yeni taahhüdün ödemesine ne zaman başlayacağımı ve paketi ne zaman kullanacağımı sorduğumda, ödemeye Mart ayında başlayacağım, paketi ise hemen kullanmaya başlayacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine, şu an Ocak ayında olduğumuzu, Nisan’a kadar kalan yaklaşık üç aylık eski taahhüt süremin ne olacağını sorduğumda bana bu sürenin silindiği söylendi. Güncel faturam yaklaşık 488 TL; üç ayda yaklaşık 1.500 TL’lik bir dönemden mahrum bırakıldığımı, neden kaybım olması gerektiğini sorduğumda ise temsilci, yeni taahhütle zaten kâr edeceğimi söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Ben bilinçli bir tüketici olarak yeni taahhüdün, mevcut taahhüdüm Nisan ayında bittikten sonra devreye alınması gerektiğini belirttiğimde, temsilci sinirli bir tavırla “İstemiyorsanız müşteri hizmetlerini arayıp bu yaptığımız anlaşmayı iptal ettirin” şeklinde cevap verdi. Eski 18 aylık taahhüdümün 15. ayında, kalan üç ayı fiilen silip üzerine yeni taahhüt yazılması hem hakkımın yenmesi hem de açıkça mağduriyet yaratılmasıdır.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ aranmadım. Bu süreçte bilgilendirme eksikliği yanında yaklaşım da son derece rahatsız edicidir.

Yapılan yeni taahhüdün tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, Nisan sonuna kadar eski paketim olan aylık 488 TL’lik tarifemden devam etmeyi ve Nisan sonrası için Türk Telekom ile olan abonelik ilişkimi sonlandırma hakkımın korunmasını talep ediyorum. Oluşturulan bu mağduriyetin süratle giderilmesini ve diğer tüketicilerin de benzer bir yanıltıcı duruma düşmemeleri için bu tür uygulamalar konusunda özellikle dikkatli olmaları gerektiğinin dikkate alınmasını istiyorum.