Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Aylık Fazla Ücretlerin İptali

Türk Telekom tarafından 16 Mart 2026 tarihinde bitecek olan 18 aylık internet taahhüdümün yenilenmesi için 13 Mart saat 11.50 civarında arandım. Görüşmede, hızımın 500 Mbps’ye yükseltilmesi durumunda aylık 950 TL ödeyeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek 18 aylık yeni taahhüdü onayladım. Paket olarak 500 Mbps’ye kadar limitsiz fiber tarifeye geçirildiğimi belirttiler.

Daha sonra detaylara baktığımda her ay ayrıca 35 TL modem ücreti yansıtılacağını gördüm. Buna ek olarak “Alo paket konuştukça öde” adı altında bir kalem daha tanımlanmış ve bunun için de her ay 40 TL alınacağı bilgisine ulaştım. Nedenini sorduğumda internet erişimi için gerekli olduğu söylendi, ancak uygulamanızda bu paketin ücretsiz versiyonunun da bulunduğunu görüyorum. Ev telefonumuz yok, evden kimseyle konuşmuyoruz; buna rağmen böyle bir paketin ücretli tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Başta bana aylık toplam ödeyeceğim tutarın 950 TL olduğu söylendi, fakat modem ve “Alo paket konuştukça öde” ücreti ile birlikte fatura tutarı 1.025 TL’ye çıkmış durumda. Ayrıca bana gönderilen belgelerde dahil edildiğim kampanyanın kampanyalı fiyatının 740 TL olduğu yazıyor, telefonda ise 950 TL bilgisi verilmişti. Bana gönderilen taahhütname özetinde ise 985 ₺ yazmakta; hem verilen sözle hem de yazılı belgelerle çelişen bir faturalandırma ile karşı karşıyayım.

Bu durumu kabul etmediğimi ilettiğimde ise taahhüdü iptal edebileceklerini, ancak cayma bedeli çıkacağını söylediler. Görüşmeden daha yarım saat bile geçmeden, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım taahhüt için cayma ücreti talep edilmesini de adil bulmuyorum.

Bursa İnegöl adresimde kullanılan bu hizmet için 1782408326 numaralı hesabıma yansıtılan 35 TL modem ücreti ve 40 TL “Alo paket konuştukça öde” ücretinin iptal edilmesini, faturamın bana telefonda ve belgelerde bildirilen tutarlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde en azından kısa süre önce verilen onayın yanlış bilgilendirmeye dayandığı dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.