Sözleşmede Belirtilen Sabit Fiyat Yerine Değişken Ve Aşırı Artan Faturalar

Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps limitsiz fiber evde internet için 18 aylık taahhütlü bir paket başlattım. İlk 6 ayın sabit ve indirimli olacağı, sonraki 12 ay için de ortalama bir fiyat ödeyeceğim söylenmişti. Ancak Mayıs 2025’ten itibaren faturalarım sürekli olarak değişken ve artan şekilde gelmeye başladı.

Mayıs ayında 420 TL, Haziran ayında 431 TL, Temmuz ayında 431 TL, Ağustos ayında 450 TL, Eylül ayında 485 TL, Ekim ayında 485 TL, Kasım ayında 564 TL ve Aralık ayında 825 TL fatura ödedim. Özellikle Aralık ayında gelen 825 TL’lik fatura, taahhütlü bir müşterinin ödemesi gereken tutarın çok üzerinde ve afaki bir rakamdır. İlk aylardaki daha küçük farkları bu yüksek fatura gelene kadar fark etmemiştim.

Müşteri hizmetlerini bu durumla ilgili bir kez aradığımda bana sadece zamlar ve fiyat farklılıkları olabileceği yönünde üstünkörü, net olmayan açıklamalar yapıldı; herhangi bir somut çözüm veya tatmin edici gerekçe sunulmadı. Taahhütlü bir sözleşmede, özellikle ilk 6 ayın sabit olması gerekirken her ay farklı tutarlarla fatura kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İlk 6 ayın sabit olması gerekirken uygulanan bu değişken fiyatlandırma nedeniyle oluşan haksız kazancın tarafıma iade edilmesini ve taahhüt koşullarımın başta belirtildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.