Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgisiyle Sınırsız Tarifede Hotspot Sınırı Gizlendi

20 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için tarife değişikliği ve taahhüt yenileme konusunda bilgilendirildim. Görüşmede “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifesi hakkında detaylı bilgi aldım ve özellikle internet, dakika ve SMS açısından herhangi bir sınır olup olmadığını sordum. Ben evde telefon internetimi sık sık televizyon ve oyun konsoluna bağlayarak kullandığımı belirttim ve buna rağmen telefondaki müşteri temsilcisi bana bu tarifede herhangi bir kısıtlama olmadığını, interneti tamamen sınırsız kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ilgili tarifeye geçiş yaptım.

24 Temmuz 2026 tarihinde ise paketimde 30 GB hotspot kısıtlaması olduğunu fark ettim. O tarihe kadar mobil uygulamada bu bilgi görünmüyordu, bu nedenle şaşırarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana ilk görüşmede verilen hatalı bilgi nedeniyle bu tarifeye geçtiğimi, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. 20 Mayıs 2026 tarihli görüşme kayıtlarını dinlemişler ve bana hatalı bilgi verildiğini kendileri de tespit etmişler, ancak sadece ilgili müşteri temsilcisini uyardıklarını söyleyerek çözüm olarak yalnızca eski tarifeme geri dönebileceğimi ilettiler.

Ben, bana en başta bu tarifede herhangi bir kısıtlama olmadığı açıkça söylendiği için bu pakete geçtim ve hattım şu an faturalı olarak devam ediyor. Buna rağmen hotspot kullanımım 30 GB ile sınırlandırılıyor ve bu durum bir süredir mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bir çözüm bulabilmek için ek olarak Linkedin üzerinden de durumu yazdım ve 10 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede de hatalı bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler, ancak yine sadece eski tarifeme dönebileceğimi, ek internet veremeyeceklerini, mevcut tarifemde bir indirim de yapamayacaklarını ilettiler.

Eski tarifemde internet kotam 60 GB idi ve bana bu eski tarifeye geri dönmem halinde ücretin 2080 TL olacağı söylendi. Yani eski tarifeye geçirilerek yardımcı olacaklarını söylerken aslında maddi olarak daha yüksek bir bedelle yeni bir mağduriyet oluşturmaktadırlar. Sonuç olarak, Türk Telekom tarafından yapılan açık hatalı bilgilendirme nedeniyle bu tarifeye geçtiğim ortadayken, mevcut “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifemin bana telefonda ilk anlatıldığı şekilde, hotspot için herhangi bir kısıtlama olmaksızın düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.