Taahhüt Yenileme Zorlaması Sonrası Kullanılmayan Günler İçin Çifte Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmeden kısa süre kala defalarca aranarak taahhüdümü yenilemem istendi ve ben de yeni tarifeye geçişi onayladım. Görüşme sırasında, tarife değişikliği yapıldığında önceki tarifede kullanmadığım günlerin faturadan düşeceği, haksız bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi.

Ancak 26.08.2026 tarihli faturamda hem eski taahhütlü tarife ücretinin tamamının, hem de yeni tarifemin 12 günlük kısmının ilave olarak yansıtıldığını gördüm. Yani eski tarifedeki kullanılmayan günler düşülmeden tamamı alınmış, üzerine yeni tarifenin gün hesabıyla ücreti eklenmiş durumda. Bu durum bana, bilerek kafa karışıklığı yaratılarak fazladan ücret tahsil edilmeye çalışıldığı izlenimi veriyor.

Müşteri hizmetlerinin sadece prim almak için taahhüt yenilemesi yaptığı, bu sırada da gerçek durumu tam olarak anlatmayıp eksik veya yanıltıcı bilgiler verdiğini düşünüyorum. Görüşme sırasında bana verilen sözlerin aksine bir fatura kesilmiştir ve bunun ispatı da konuşma kayıtlarında mevcuttur.

Fatura itirazı için müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda tam 26 dakika bekletildim ve sonunda faturaya hiçbir şekilde müdahale edemeyecekleri söylendi. Görüşmede verilen sözler ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle uyuşmamasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, yeni tarifeye geçtiğim tarihten itibaren eski tarifenin yalnızca gerçekten kullandığım gün kadar faturalandırılması, kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesi ve yeni tarifenin de taahhüt başlangıcına uygun şekilde düzenlenmesidir. Fazla tahsil edilen kısımların iadesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu hatalı/yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.