Söz Verilen Sınırsız Hotspot Şartı İhlal Edildi, Rızasız Tarif Değişikliği Ve Fahiş Fatura

Türk Telekom tarafından babam Z******* Ö**** adına kayıtlı, fiilen benim kullandığım 5388****70 numaralı hatta ilişkin olarak ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır.

25.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandık. Görüşmede hem sınırsız internet hem de sınırsız hotspot (paylaşım) olması şartını açıkça belirttik ve bu koşulu müşteri temsilcisine üç kez teyit ettirerek 1.200 TL’lik yeni tarifeyi onayladık. Ancak sonrasında pakette hotspot kullanımına 30 GB sınırı konulduğunu fark ederek hemen şikayet oluşturduk.

Türk Telekom, bu hatayı düzeltmek yerine onayımız ve rızamız olmadan tek taraflı olarak tarifemizi iptal etmiş ve bizi eski tarifemize döndürmüştür. Bu işlem yapılırken ise eski tarifemizdeki 700 TL’lik fiyat yerine 1.200 TL tanımlanmış, ayrıca hattımızın mevcut taahhüdü silinerek hattımız “taahhütsüz” duruma düşürülmüştür.

Bu usulsüz işlemler sonucunda tarafımıza 1.793,23 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çeşitli yönlendirmelerle canlı temsilciye bağlanmamız engellenmekte, konuyu muhatap bulup açıklığa kavuşturamamaktayız.

BTK üzerinden yasal şikayetimizi başlatmış bulunuyoruz. Türk Telekom’dan, rızamız dışında yapılan taahhüt iptali nedeniyle oluşan 1.793,23 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin görüşme sırasında teyit ettiği “Sınırsız İnternet + Sınırsız Hotspot” hakkımızın vaat edilen 1.200 TL’lik fiyat üzerinden eksiksiz şekilde hattımıza tanımlanmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde faturayı ihtirazi kayıtla ödeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı beyan ediyoruz.