Sınırsız İnternet Deyip 30 GB Hotspot Sınırı Saklayan Telekom

27.08.2026 gecesi Türk Telekom’un “sınırsız internet” olarak sunulan bir mobil tarifesine geçiş yaptım. Ancak tarifeye geçtikten sonra internet paylaşımı/hotspot kullanımının yalnızca 30 GB ile sınırlandırıldığını, hattıma gelen SMS ile öğrendim. Kampanya sunumunda “sınırsız internet” ifadesi yer almasına rağmen, hotspot kullanımına getirilen 30 GB’lik bu kritik sınır, geçiş öncesinde tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir.

Hotspot kullanımının 30 GB ile sınırlandığını bilseydim bu tarifeyi kesinlikle tercih etmezdim. Bunu öğrenir öğrenmez, yaklaşık üç saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdün iptal edilmesini ve önceki tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Buna rağmen, işlemin yapılamayacağı ve taahhüdün iptal edilemeyeceği söylenmiştir. Yalnızca birkaç saat önce, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda kurulmuş bir taahhüdün bu şekilde dayatılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, kampanyaya geçiş sırasında yapılan bilgilendirme ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, 30 GB hotspot sınırının bana nerede ve nasıl bildirildiğinin somut olarak gösterilmesini talep ediyorum. Eksik bilgilendirme ile oluşturulan bu taahhüdün cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve mümkünse önceki tarifeme geri döndürülmeyi istiyorum.

“Sınırsız internet” olarak tanıtılan bir paketin, tüketici açısından son derece önemli olan hotspot sınırının kampanyaya geçişten önce açık ve net biçimde belirtilmesi gerektiğini, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.