Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Tarifeye Dönüş Ve Fazla Ücret İptali Talebi

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemde faturamı aştığım ve bana özel bir kampanya olduğu, eski faturamla aynı fiyata her şeyin sınırsız olduğu bir pakete geçebileceğim söylendi. Defalarca kez “Eski faturamla aynı ücret mi ödeyeceğim? ” diye sormama rağmen, tarafıma her seferinde “Evet, aynı fiyat olacak” denildi. Faturayı ben ödemediğim için o anki gerçek tutarı bilmiyordum ve bu beyana güvenerek onay verdim.

Daha sonra babama sorduğumda, önceki faturamın müşteri temsilcisinin söylediği rakamdan daha düşük olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim. Bana, birkaç gün içinde eski tarifeme döndürüleceğim, ancak yeni tarife için kullandığım günlerin bedelinin faturaya yansıtılacağı söylendi ve bunu da onayladım. Ancak yaklaşık 26 Ağustos 2026 tarihinden bu yana 13 gün geçmesine rağmen ne eski tarifeme geçirildim ne de fatura bedelimde bir düşme oldu. Şu anda 932,06 TL tutarında fatura yansıtıldığını görüyorum.

Bu işlem, hattımın bağlı olduğu +90 ***********00 numaralı hat üzerinden yapılmıştır. Çağrı merkezinde bana verilen bilgilerle gerçekleşen fatura tutarı ve tarife değişikliği birbiriyle uyuşmamaktadır. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eski tarifeme bir an önce geçirilmek, bu süreçte haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.