Randevu İptali Yetkisiz Ve Teknik Ekip Gelmedi: Zaman Ve Maddi Kayıp

Türk Telekom tarafından bulunduğum bölgede mevcut bakır altyapının kaldırılacağı, internet hizmetimle ilgili gerekli değişikliklerin yapılacağı ve tarafıma modem ile Wi‑Fi güçlendirici cihaz verileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu kapsamda benimle iletişime geçilmiş ve 10 Ağustos 2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasında teknik ekip randevusu oluşturulmuş, bu randevu için sesli onayım alınmıştır.

Geçtiğimiz Perşembe günü teknik ekip tarafından benimle iletişime geçilmiş ve adrese geldiklerini belirtmişlerdir. O sırada çalışıyor olduğum ve müsait olmadığım için işlemin o gün yapılamayacağını, uygun olmaları halinde Cuma günü gelebileceklerini ifade ettim. Ancak 10 Ağustos 2026 tarihindeki mevcut randevumu iptal etme yönünde herhangi bir talepte bulunmadım ve böyle bir onay vermedim.

Buna rağmen 10 Ağustos 2026 tarihinde 13:00–15:00 arasındaki onaylanmış randevuma teknik ekip gelmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik ekibin genel merkeze kendi bildirimini yaparak benim bilgim ve onayım dışında mevcut randevumu iptal ettirdiğini öğrendim. Randevuya güvenerek çalışma programımı ve zamanımı ayarladım, belirtilen saatler arasında teknik ekibi bekledim. Ancak ekip gelmediği gibi, randevumun da benim tarafımdan yapılmayan bir işlem sonucunda iptal edildiğini sonradan öğrendim. Bu nedenle zaman kaybı, iş gücü kaybı ve maddi kayıp yaşayarak mağdur oldum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede E**** Hanım isimli müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 1,5–2 dakika bekletildikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılmış ve telefon yüzüme kapatılmıştır. Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Buna karşılık, daha sonraki görüşmemde B*** Hanım yaşadığım sorunu dikkatli şekilde dinlemiş, yardımcı olmuş ve hem teknik ekip hem de müşteri hizmetleri hakkında gerekli şikayet kayıtlarının oluşturulmasını sağlamıştır; kendisine gösterdiği ilgi ve destek için ayrıca teşekkür ederim.

10 Ağustos 2026 tarihli 13:00–15:00 randevunun kim tarafından ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin araştırılmasını, randevuyu benim iptal etmediğimin ve iptal yönünde herhangi bir onay vermediğimin dikkate alınmasını, teknik ekibin genel merkeze yaptığı bildirimin ve ilgili işlem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Randevunun benim bilgim ve onayım dışında iptal edilmesine neden olan personel veya ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teknik ekibin belirlenen randevu saatinde neden gelmediğinin araştırılmasını, E**** Hanım ile gerçekleştirdiğim görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve görüşmenin neden sonlandırıldığının netleştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım zaman, iş gücü ve maddi kaybın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, internet altyapı işlemimin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini ve tarafıma yeni ve kesin bir randevu tarihi ile saat aralığı verilmesini talep ediyorum. Bundan sonra açık onayım olmadan randevu iptali veya değişikliği yapılmamasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Konu hakkında BTK nezdinde de ayrıca şikayet oluşturmuş bulunuyorum ve yaşanan olayla ilgili personel işlemlerinin BTK tarafından da incelenmesini bekliyorum.