Randevu Saatine Uymayan Ekip Ve Haksız İptal Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un fiber altyapı dönüşüm sürecinde randevu kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Binamıza fiber altyapı geldikten sonra hız yükseltme ve fiber dönüşüm için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından bana SMS ile 274385740 numaralı randevumun oluşturulduğu, 28.07.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında ekiplerin evime geleceği açıkça bildirildi. Mesajda bu saat aralığında ziyaret yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Ancak ekipler, randevu gününden 3–4 gün önce farklı bir tarihte gelmiş ve beni evde bulamadıklarını söyleyerek randevuyu iptal etmişler. Randevum net biçimde 28 Temmuz tarihi ve 08:30–13:30 saat aralığı için verilmiş olmasına rağmen, bu tarihten önce gelip sonra da “evde yoktunuz” denilerek randevunun iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Randevu tarih ve saatine uymayan saha ekibi nedeniyle ben haksız yere mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak ilgili telefon numaralarını aradığımda ise yalnızca “Sizi arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Bugün de sabahın erken saatlerinden itibaren verilen randevu saat aralığında evde beklememe rağmen herhangi bir ekip gelmedi, bu nedenle hem zaman kaybı hem de belirsizlik yaşamaktayım.

Türk Telekom ev interneti için 8803087622 numaralı hizmetim üzerinden oluşturulan bu randevunun haksız iptalinin düzeltilmesini, mümkünse aynı gün içinde yeniden randevu planlanarak ekibin gerçekten belirtilen zaman aralığında gelmesini ve fiber dönüşüm işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve saha ekiplerinin randevu tarih ve saatlerine uymasını ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.