to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Sürekli Engeller Ve Tarife Değişikliği Sorunları
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Tarife değişikliğiyle ilgili sormak istediğim bazı konular için günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.
444’lü numaralar dahil olmak üzere verilen tüm numaraları aradım, sesli yanıt sistemini bir türlü aşıp gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca yazılı kanallardan da defalarca denememe rağmen tarafıma net bir cevap verilmedi ve talebim sonuçlanmadı.
Benim beklentim, tarife değişikliğiyle ilgili sorularımı yazılı olarak iletebileceğim, kayıt altına alınan bir kanal üzerinden açık, anlaşılır ve yazılı bir yanıt alabilmek. Bunun yanında, sadece kendi istedikleri zaman aramaları yerine, ben aradığımda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisiyle sesli olarak da görüşmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine erişilebilirliğin sağlanmasını ve sorularımın hem yazılı hem de aradığım anda sesli olarak net bir şekilde cevaplanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Arama yaptığımda sürekli aynı sesli yanıt kaydını dinlemek zorunda kalıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sormak istediğim konulara net ve açıklayıcı cevaplar alamıyor olmak beni hem zaman hem de mağduriyet açısından zor durumda bırakıyor.
İşin dikkat çekici tarafı, satış ve kampanya amaçlı aramalarda canlı olarak ulaşabiliyor olmaları, ancak destek veya bilgi ihtiyacı olduğumda yalnızca otomatik sistemle baş başa kalmamdır. Satış için canlı aranabilirken, mevcut müşterinin sorununa insan tarafından destek verilmemesi müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor.
Türk Telekom’dan, telefonda sürekli aynı kaydı dinlemeden, hızlı ve doğrudan canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir sistem sunmasını ve sorularıma robot yerine insan tarafından net cevap verilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri altyapısının bu doğrultuda iyileştirilmesini ve tarafıma da bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
