Türk Telekom’da Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık bir yıldır her müşteri hizmetlerini aradığımda aynı sorunu yaşıyorum. Dakikalarca uğraşmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sürekli uzun ve gereksiz bir bant kaydıyla oyalayan bir sistemle karşılaşıyorum.

Basit bir tarife değişikliği işlemi için bile temsilciye ulaşamamak ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor. Ödemelerde en ufak gecikmede kolayca arama yapılabilirken, müşterinin kendi ihtiyacı olduğunda bu kadar zor ulaşılabilir olması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, bu anlamsız derecede zorlaştırılmış sesli yanıt sistemi yerine, müşterilerin temsilciye makul sürede ulaşabildiği bir düzenleme yapmasını ve en kısa sürede benimle telefon üzerinden iletişime geçilerek tarife değişikliği talebimin alınmasını istiyorum.