Mesh Cihazı Uyumlu Değil, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

1 Eylül tarihinde Eskişehir Doktorlar Caddesi’nde bulunan Türk Telekom Bayar Teknoloji şubesine giderek, 1000 megabit hızındaki internetimin dubleks evimde çekmediğini söyledim. Bana D-Link mesh cihazı satıldı ve bu cihazın her modeme uyumlu olduğu özellikle belirtildi. Cihazı aldıktan sonra internet üzerinden video izleyerek kurulumu yaptım ancak cihaz çalışmadı.

Bunun üzerine 5 Eylül Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, modem ile mesh cihazının uyumlu olmadığını ve teknik servisin geleceğini söyledi. 7 Eylül Pazartesi günü gelen teknik ekip ise bu işten anlamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. Aynı gün saat 12:56’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve teknik ekibin bu cümleyi kullandığını belirttim. Görüştüğüm bayan tekrar kurulum yapmayı teklif etti, kendisine daha önce müşteri hizmetlerindeki başka bir bayan tarafından da kurulumun denendiğini ve mesh cihazının modeme uyumlu olmadığının söylendiğini ifade etmeme rağmen, anlamamakta ısrar etti ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Bana satılan ürünün her modeme uyumlu olduğu söylenirken, müşteri hizmetleri bunun tam tersini söylüyor. Eğer bu cihaz Türk Telekom’un verdiği modemle uyumlu değilse, Bayar Teknoloji neden bu ürünü satıyor, sadece para kazanmak için mi, bunu sorguluyorum. Ayrıca gelen teknik ekibin “biz bu işten anlamıyoruz” deyip hiçbir işlem yapmadan gitmesi de kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu cihaz için 1 Eylül tarihinde 4.800 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananların ardından talebim, teknik ekibin tekrar yönlendirilerek mesh cihazının kurulumu ve bağlantısının yapılması, internetimin evimin her yerinde sorunsuz çalışır hâle getirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.