Türk Telekom Nakil İşlemlerinde Yaşanan Sürekli Aksaklıklar

10 Ekim tarihinden bu yana nakil işlemlerimin tamamlanması için uğraşıyorum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamamış olmam kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, yalnızca evde bulunabildiğim pazar günleri için randevu oluşturuluyor. Ancak saha personeliniz pazar günleri çalışmadıklarını belirtiyor. Konuyu müşteri hizmetlerinize defalarca ileterek şikayet kaydı oluşturmama rağmen aynı sorun devam ediyor. Kamu personeli olduğum için hafta içi evde bulunmam mümkün değil. Buna rağmen saha personeliniz, benim müsait olmadığım günlerde kurulum yapmak üzere gelmek istiyor. Madem pazar günleri hizmet verilemiyor, tarafıma neden pazar günü için randevu oluşturuluyor? Randevu sistemi ne işe yarıyor? Müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgiyle saha personelinizin verdiği bilgi neden birbiriyle çelişiyor? Müşteri hizmetlerine durumu tekrar bildirdiğimde yoğunluk gerekçe gösteriliyor. Ancak sorun yalnızca yoğunluk değil; oluşturulan randevuların uygulanmaması ve birimleriniz arasındaki koordinasyon eksikliğidir. Bu durumun sorumluluğunu müşteriye yükleyemezsiniz. 10 Ekim'den bu yana sonuç alamadığım bu süreç artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hal almıştır. Sürekli aynı şeyleri anlatmak, şikayet kaydı oluşturmak ve sonuç beklemek zorunda değilim. Hukuki yollara başvurmak veya Türk Telekom dışındaki alternatif altyapılara geçmek zorunda kalmadan bu sorunun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talebim nettir: Gerçekten hizmet verilebilen bir gün için randevu oluşturulması, tarafımla iletişime geçilerek uygun bir tarihin kesinleştirilmesi ve nakil işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanması. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Artık genel geçer açıklamalar değil, sonuç istiyorum.