İnternet Kopması Ve Yavaşlığı, Teknik Destek Yetersiz, Faturalar Artıyor

Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan 100 Mbps Prime” internet paketi abonesiyim. Uzun süredir yaşadığım kopma ve yavaşlama sorunu son 2–3 aydır, özellikle de son 1 aydır dayanılmaz hale geldi. Ev internetim sabah 07.00’den itibaren gün boyu düzensiz şekilde kopuyor, yavaşlıyor, ne zaman internete girmeye çalışsam sorun yaşıyorum.

Televizyon ve bilgisayar modeme kablo ile bağlı olmasına rağmen sürekli kopma oluyor, telefonlar kablosuz bağlıyken de aynı sorun devam ediyor. Laptop ile internete bağlanmak neredeyse imkansız, videolar açılmıyor, görseller yüklenmiyor. Modemdeki internet ışığı bir yeşil bir kırmızı yanıyor, buna rağmen müşteri temsilcileri her seferinde hatta bir sorun olmadığını söylüyor. Kanal geçişleri bile ciddi şekilde yavaşladı, uygulamalar ve videolar eski internetler gibi dönüp duruyor.

Müşteri numaram 1797474855, abonelik sahibinin adı Sibel Ö*****’tür. Aylardır aynı problemi yaşamama rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda tek yaptıkları şey “fişi çekin, bekleyin, takın, buradan sıfırlıyorum, siz tekrar açıp kapatın” demek oluyor. Özellikle 3–4 gün önce ve dün aradığımda ısrarla ekip talep etmeme rağmen sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle servis göndermeyi reddettiler, sadece uzaktan sıfırlama ve modemi aç kapa yönlendirmesi yaptılar. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde “ben buradan sıfırlıyorum, siz açıp kapatın” denip telefon kapatıldı, sorun kısa süre düzelmiş gibi olup tekrar başladı. Son aramamda ise 4–5 dakika hatta beklememe rağmen telefona dahi bakılmadı.

Tüm bu kesinti ve performans sorunlarına rağmen faturam her ay yaklaşık 865 TL’ye kadar yükseldi. Daha önce daha düşük hız kullanırken bu sorunları yaşamazken, “fiber, limitsiz, 100 Mbps, Prime” gibi ifadelerle paketi yükselttiler, ancak aldığım tek şey daha yüksek fatura ve bitmeyen bağlantı problemleri oldu. Üstelik ekip göndermek yerine, cihazın yerinin yanlış olduğunu söyleyip sinyal güçlendirici satmaya çalışıyorlar. Evde yıllardır aynı yerde kullandığımız cihaz için şimdi sorun var denmesi, bana yalnızca maddi kazanç odaklı bir yaklaşım gibi geliyor.

Sürekli kopma ve yavaşlama yüzünden Amazon Prime Video ve Netflix üyeliklerimi bile iptal etmek zorunda kaldım, çünkü içerikleri izleyemiyorum. Buna rağmen Türk Telekom “sorun yok, hattınızda problem görünmüyor” demeye devam ediyor. Aylardır sorunum çözülmedi, aramalarım sonuçsuz kaldı ve boşa fatura ödediğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu bağlantı ve hız sorunlarının ciddiye alınmasını, eve teknik ekip gönderilerek hattın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte aldığım hizmeti alamadığım aylara ilişkin faturalandırmanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.