Türk Telekom'da Sözleşmeli Hız Sağlanmayan Fiber İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom bünyesinde fiber altyapı üzerinden ev interneti hizmeti almaktayım. Sözleşmem ve paketim kapsamında 100 Mbps download ve 30 Mbps upload hız almam gerekirken, internet hızım kabul edilemeyecek düzeyde yavaştır. En temel web sitelerine dahi giriş yapmamız dakikalar sürmekte, bağlantı neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Mevcut hız testinin (Speedtest) sonuçları ektedir.

Yaşadığımız mağduriyeti çözmek adına müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ancak hiçbir sonuç alamadık. Açılan arıza kaydı sonrası adrese yönlendirilen teknik servis personeli ise sorunu gidermek yerine yalnızca “modemin yeri değişecek, bunu normal bir elektrikçi yapar” diyerek hiçbir müdahalede bulunmadan gitmiştir.

Ne müşteri hizmetleri ne de yönlendirilen teknik servis sorumluluk almamakta, çözüm odaklı hiçbir adım atmamaktadır. Onlarca kez arayıp görüşmemize ve kayıt açtırmamıza rağmen tarafımıza sunulan internet hizmeti ve yaklaşım ne yazık ki bu şekildedir.

Fiber altyapı abonesi olarak taahhüt edilen hızın eksiksiz sağlanmasını ve yetkili ekiplerce kalıcı, teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.