Taahhütlü 75 Mbps Hızım Bilgilendirme Olmadan 50 Mbps’e Düşürüldü Ve Ev Telefonum Kesildi

Uzun süredir TTNET üzerinden 75 Mbps limitsiz sabit internet kullanıyordum ve 3–4 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan bu hızı alabildim. Mevcut taahhüdüm hâlâ 75 Mbps olmasına rağmen, taahhüt yenilemesinden sonra bana bilgi verilmeden hızım 50 Mbps’e düşürülmüş. Yani 75 Mbps paket kullanıyor görünürken fiilen 50 Mbps hız veriliyor. Yeni taahhüt sırasında hızın düşürüleceği veya 75 Mbps paket altında 50 Mbps hız uygulanacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Teknik servis eve gelerek ölçüm yaptı ve altyapının 100 Mbps’e kadar desteklediğini, 100 Mbps’te kopmalar olabileceğini ama 75 Mbps hızı rahatlıkla alabileceğimizi söyledi. Gelen görevli, hızın merkezden düşürüldüğünü ve yine merkezden kolaylıkla eski seviyesine yükseltilebileceğini ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri çeşitli bahanelerle hızımı bir türlü eski seviyesine yükseltmedi.

Şu anda yaptığım hız testlerinde yaklaşık 45–47 Mbps download ve 13 Mbps upload hızları görüyorum. Üstelik hızım yükseltilmediği gibi, bağlı olan ev telefonum da tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Müşteri numaram 8833020678, sorun İstanbul Kartal’daki adresimde yaşanmaktadır.

Taahhüdüm 75 Mbps olmasına rağmen merkezden 50 Mbps’e düşürülen hızımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar taahhüt öncesindeki gibi gerçek 75 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve ev telefonumun da yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.