Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızının Çok Altında Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Teknik Servis Reddi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 yıldır ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Sözleşmem gereği 200 Mbps hız almam gerekirken, yıllardır gördüğüm en yüksek hız 12 Mbps civarında, çoğu zaman ise bunun da altında hızlarla internete bağlanabiliyorum. Ek olarak, son yaptığım hız testinde indirme hızım 11,86 Mbps olarak çıkmıştır ve bu da taahhüt ettiğiniz hızın çok çok altındadır.

Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan hatta müdahale edilip “internet ağınızı sıfırladım, temizledim, sorun düzeldi” denildi ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son yaklaşık 4 gün önce tekrar arayarak artık evime teknik servis gelmesini talep ettim. Buna rağmen sistemde sorunum görünmediği ya da “sorununuz çözüldüğü için yönlendiremiyoruz” denilerek ısrarla teknik servis göndermeyi reddettiler. Telefonda sorunumun devam ettiğini, hız düşüklüğünün sürdüğünü açıkça belirtmeme rağmen talebim karşılanmadı.

6 Şubat 2027 tarihine kadar devam eden taahhütlü bir internet paketim bulunuyor ve bu paket için her ay düzenli olarak ücretimi ödüyorum. Buna karşın bana taahhüt edilen hızın çok altında ve sağlıksız bir hizmet alıyorum. Uzaktan birkaç işlem yapılıp “düzeldi” denilmesi ama sorunların aynen devam etmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma gerçekten teknik inceleme yapılması, evime teknik servis gönderilerek altyapı ve hatların yerinde kontrol edilmesi ve bana sözleşmemde belirtilen, ücretini ödediğim hızın sağlanmasıdır. Gerekli kontrollerin yapılarak hızımın düzeltilmesini ve tarafımla bizzat iletişime geçilmesini talep ediyorum.