İptal Edilemeyen Tarife Değişikliği Ve Çifte Fatura

Türk Telekom hattım için bugün, paketimin bitmesine yaklaşık 10 gün varken, sürekli aranmam ve mesaj almam sonucunda mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptım. Bana indirimden yararlanacağım söylendiği için aylık ücreti 233 TL olan yeni tarifeye geçiş yaptım.

Tarife değişikliğini onayladıktan sonra, eski tarifemde kalan haklarım iptal edilerek hemen yeni tarife uygulanmış ve 10 gün için benden iki fatura ücreti alınmış oldu. Kısa bir süre için toplamda 480 TL gibi yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakıldım. Hat numaram 0546*****44’tür.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifeyi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen iptal edemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne hatalı yönlendirmenin ne de mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eski tarifemdeki kalan kullanım haklarımın iptal edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve fazladan ödetilen ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini, hattımın da talebim doğrultusunda makul bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ancak telefon görüşmemden sonra şikayet edeceğimi söyledikten sonra 480 TL olan faturayı 268 TL düşürmüş bulunuyorlar ama fazladan alınan haklarının iade edilmesini istiyorum