Taahhüt Süresi Öncesi Şeffaf Olmayan Tarif Değişikliği Ve Çifte Faturalandırma

Türk Telekom mobil müşterisiyim. Aylık yaklaşık 300 TL ödediğim taahhütlü tarifemin bitmesine 10 gün kala tarafıma tarife değişikliği mesajı gönderildi ve ben de mobil uygulama üzerinden aylık yaklaşık 400 TL tutarındaki yeni tarifeye geçiş yaptım.

Ancak uygulamaya tekrar girdiğimde, güncel fatura tutarımın yaklaşık 700 TL’ye yükseldiğini gördüm. Aynı fatura döneminde hem eski hem de yeni tarifenin ücretinin yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “sistemsel hata” olduğu söylendi ve eski tarife yansıması iptal edildi.

Sonrasında faturamı yeniden kontrol ettiğimde ise bu kez 20 gün kullandığım eski tarifemin yaklaşık 400 TL üzerinden güncellendiğini, yani kampanya/taahhüt indiriminin kaldırılarak geriye dönük farklı bir ücretlendirme yapıldığını gördüm. Yeni tarifeye geçişin iptalini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, aylık yaklaşık 100 TL farkın tarafımdan tahsil edileceği belirtildi. Hatta operatörden tamamen ayrılmak istediğimi ifade ettiğimde, 5 dakika önce yapılan işlemin geri alınamayacağı ve 12 ay boyunca cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Buradaki sorun 100 TL değildir. Sorun, taahhüt bitmeden yapılan geçişte şeffaf olmayan bir ücretlendirme yapılması, aynı fatura döneminde çifte yansıtma uygulanması, sonrasında geriye dönük farklı bedel belirlenmesi ve fiilen iptal hakkımın engellenmesidir. Bu uygulamanın tüketici lehine olmadığı açıktır. Açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, “sistemsel hata” gerekçesiyle işlem yapılıp ardından farklı bir ücretlendirme uygulanması, kurumunuza duyulan güveni zedelemektedir.

Talebim, eski tarifemin taahhütlü indirimli bedel üzerinden, kullanım sürem kadar orantılı şekilde hesaplanması, yeni tarifeye geçişimin iptal edilmesi veya cayma bedeli olmaksızın çıkış hakkı tanınması ve tüm faturalandırmanın şeffaf şekilde, yazılı olarak tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet yoluyla taşıyacağımı belirtmek isterim.

Tüketici olarak adil, şeffaf ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.