Hayal Kırıklığıyla Tarife Değişikliği Sonrası 1400 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımın tarifesini 27.03.2026 tarihinde değiştirdim. Tarife değişimi yapılırken bana aylık 700 TL’lik bir paket sunuldu ve bu ücreti kabul ederek onayladım. Ancak şu anda sistemde güncel faturam 1.400 TL olarak görünmektedir ve bu konuda tarafıma hiçbir ek bilgi, ek ücret ya da farklı bir kalem açıklaması yapılmamıştır. Tarife değişiminden önce aynı hat için aylık yaklaşık 517 TL ödüyordum.

Prime müşteri olmama rağmen 444’lü müşteri hizmetleri hattından destek almaya çalıştığımda, erken bağlanma avantajımın da hiçbir işe yaramadığını gördüm. Robotik sistemler ve yönlendirmeler nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi net bir şekilde anlatamıyorum. Sistem, yanlış veya yetersiz bilgilendirmelerle oyalıyor ve somut hiçbir cevap alamıyorum. Bu durum hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hattıma ait telefon numaram 0534 *** ** 63’tür. Tarife değişikliği sonrası fatura tutarımın derhal gözden geçirilmesini, haksız bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve 700 TL olarak söylenen ücretin faturama aynen yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer 1.400 TL görünmesinin geçerli bir sebebi varsa, bunun da kalem kalem ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca en kısa sürede gerçek bir müşteri temsilcisinin beni arayarak doğrudan bilgi vermesini ve yaşadığım bu iletişim sıkıntısının giderilmesini bekliyorum. Aksi halde müşteri hizmetleri konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir olan başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.