Fiber Dönüşümde Ücretsiz Modem Sözünün İhlali Ve 1800 TL Cihaz Ücreti Faturada Görüldü

Türk Telekom’un fiber dönüşüm sürecinde yaşadığım modem ücreti sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemler sırasında, müşteri temsilcisi bana fiber dönüşüm kapsamında modemin daha sonra ücretsiz gönderileceğini beyan etti. Bu görüşmeye istinaden ücretli modem talebim iptal edildi, ancak buna rağmen Aralık ayı faturama 1800 TL “cihaz ücreti” yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana zaten fiber dönüşüm kapsamında ücretsiz modem gönderileceği, aynı gün içinde ücretli modem tesliminin de fiilen mümkün olmadığı, bu nedenle işlemin hatalı olduğu ve işlem tamamlanınca arayarak ücret iadesi talep etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen sistemde 1800 TL’lik cihaz ücretinin görünüyor olması hem bilgilendirmenin çelişkili olduğunu hem de haksız bir ücret yansıtıldığını gösteriyor.

Fiber dönüşüm kapsamında tarafıma taahhüt edildiği gibi modemin tamamen ücretsiz olarak sağlanmasını ve faturalandırma ekranında görünen 1800 TL cihaz/modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hatalı işlem nedeniyle ileride herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da taksitlendirme yansıtılmayacağına dair de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.