Yanlış Modem Gönderimi Ve 1800 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde nakil ve tarife değişikliği sürecinde mağdur edildim. 18’inde tarifem yenilendi, 22’sinde ise yeni adresime modem gönderildi. Yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen bana bakır altyapıya uygun eski tip modem yollandı, sonrasında bunun uygun olmadığı söylenerek yeni bir modem daha verildi. Şu an elimde ambalajı açılmamış, hiç kullanılmamış modem bulunuyor.

Temmuz ayından sonraki faturama bu modem ücreti olarak 1.800 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. İade talebi için Türk Telekom’u aradığımda, işlemin mümkün olmayacağını, sonrasında ise 14 gün içinde iade yapılması gerektiğini söylediler. Süreci yanlış yöneten taraf ben olmadığım halde, hem yanlış modem gönderilmesi hem de sonradan “iade olmaz” denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5752****13 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.

Ambalajı açılmamış ve hiç kullanılmamış olan modemin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, 1.800 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.