to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom fiber ev internet hattına geçiş için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut internet hattımdan fiber hatta ücretsiz geçiş yapılacağı, tarafıma gönderilecek modemin de ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine 14 Ocak’ta adresime gelip fiber internet kurulumunu yaptılar ve modemi teslim ettiler; bu süreçte modemle ilgili herhangi bir sözleşme ya da ek evrak imzalamadım.
Kurulumdan sonra tarafıma SMS ile “Mevcut taahhüdüm boyunca modem ücreti alınmayacağı, taahhüt bittikten sonra güncel modem kullanım bedelinin faturaya yansıtılacağı” bilgisi gönderildi. Bu mesaj üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, taahhüt bitimine kadar ücretsiz olduğunu, yeni taahhütte ise modemin ücrete tabi olacağını söyledi. Ancak fiber hatta geçmeden önce bana kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi; modem ve geçiş işlemi için tamamen ücretsiz denildi. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Yaşadığım görüşmeler sonrası itirazım incelenmiş ve beni arayan yetkili, bu konuda aslında benim haklı olduğumu ifade etmiştir. Buna rağmen eski internet hattıma geri dönemeyeceğim ve bir şey yapılamayacağı söylenmiştir. Eski hattıma geri dönüşüm sağlanmadan, bana ücretsiz denilen bir hizmet için ileride modem kullanım bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
İzmir Bornova’da bulunan adresimde kullanılan, 1785843541 hizmet numaralı internet aboneliğimle ilgili olarak, fiber hatta geçiş öncesi verilen “ücretsiz” bilgisinin dikkate alınmasını, getirilen modemin geri alınmasını ve eski internet hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşamamak ve taahhüt sürecimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Türk Telekom evde internet aboneliğim uzun yıllardır, son 5 yıldır ise 50 Mbps fiber internet olarak kullanıyorum. Fiber kurulum yapılırken kampanya gereği modem ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmişti ve bugüne kadar da modemle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmadı ya da bu konuda tarafıma bir...
Türk Telekom tarafından birkaç gün önce telefonla arandım ve binamızın fiber internete geçtiği, mevcut ev internetim için ücretsiz geçiş yapılacağı söylendi. Görüşme sırasında özellikle 2‑3 kez herhangi bir ücret olup olmadığını sordum; her seferinde hiçbir ücret ödemeyeceğim, geçişin ücretsiz olduğ...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adresime fiber altyapı geldi ve SMS ile hattımın fibere dönüşeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, üç kez kurulum randevusu oluşturulmasına rağmen her seferinde randevular iptal edildi ve hiçbir ekip adresime gelmedi. 13 Kasım – 26 Ka...
Türk Telekom üzerinden yaklaşık 1,5 yıldır ev interneti kullanıyorum. Bağlantı yapılırken bana bir modem verildi ve bu modemi satın aldım, hâlâ her ay fatura üzerinden taksitlerini ödüyorum. Yani mevcut modemimin borcu henüz bitmiş değil. Yaklaşık 1 ay önce binamıza fiber altyapı geldi. O dönemde T...
Türk Telekom fiber internete geçiş işlemi için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kurulumun tamamen ücretsiz olacağı söylendi. Özellikle tekrar teyit alarak herhangi bir ücret tahsis edilmeyeceğini öğrendim. Kurulum için eve gelen ekip, benim bilgim dışında yeni bir modem takmış. O sırada evde...
Yorumlar