Fiber Geçişinde Ücretsiz Modem Sözü Yanıltıcı Ve Ücret Talebi

Türk Telekom fiber ev internet hattına geçiş için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut internet hattımdan fiber hatta ücretsiz geçiş yapılacağı, tarafıma gönderilecek modemin de ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine 14 Ocak’ta adresime gelip fiber internet kurulumunu yaptılar ve modemi teslim ettiler; bu süreçte modemle ilgili herhangi bir sözleşme ya da ek evrak imzalamadım.

Kurulumdan sonra tarafıma SMS ile “Mevcut taahhüdüm boyunca modem ücreti alınmayacağı, taahhüt bittikten sonra güncel modem kullanım bedelinin faturaya yansıtılacağı” bilgisi gönderildi. Bu mesaj üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, taahhüt bitimine kadar ücretsiz olduğunu, yeni taahhütte ise modemin ücrete tabi olacağını söyledi. Ancak fiber hatta geçmeden önce bana kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi; modem ve geçiş işlemi için tamamen ücretsiz denildi. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım görüşmeler sonrası itirazım incelenmiş ve beni arayan yetkili, bu konuda aslında benim haklı olduğumu ifade etmiştir. Buna rağmen eski internet hattıma geri dönemeyeceğim ve bir şey yapılamayacağı söylenmiştir. Eski hattıma geri dönüşüm sağlanmadan, bana ücretsiz denilen bir hizmet için ileride modem kullanım bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İzmir Bornova’da bulunan adresimde kullanılan, 1785843541 hizmet numaralı internet aboneliğimle ilgili olarak, fiber hatta geçiş öncesi verilen “ücretsiz” bilgisinin dikkate alınmasını, getirilen modemin geri alınmasını ve eski internet hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşamamak ve taahhüt sürecimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini istiyorum.