Onayım Olmadan Modem Değiştirildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçiş yapıldığı ve bu kapsamda altyapıyı desteklemeyen modemlerin değiştirileceği bildirildi. Ancak benim zaten bu altyapıyı destekleyen bir modemim olmasına rağmen, bana sorulmadan modemim değiştirildi ve taahhüt bitiminde modem için kullanım bedeli alınacağı söylendi.

Geçen hafta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, modem için herhangi bir satış işlemi yapmadıklarını, sadece kullanım bedelinin her ay faturama yansıtılacağını ve taahhüt sonunda da bu bedelin tahsil edilmeye devam edeceğini belirttiler. Modemi satın almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Aynı binada oturan komşumun elinde de benimle aynı model modem bulunmasına rağmen, onun modemi değiştirilmezken benim modemimin zorunlu olarak değiştirilmiş olmasını anlayamıyorum ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Kullanmakta olduğum, altyapıyı destekleyen modemimin rızam dışında değiştirilip sonrasında benden bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 7038726563 hesap numaralı hattıma bağlı ev internet aboneliğimde yapılan bu işlemle ilgili olarak, modem değişiminden kaynaklı her türlü kullanım bedelinin iptal edilmesini ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

En kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.