Faturasız Hat Geçişi İçin İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımla ilgili tarife değişikliği ve faturasız hatta geçiş yapmak için dün hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Ancak bu süreçte hem ilgisizlik hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Talebim net olmasına rağmen, 400 TL civarında fazladan ücret ödemek durumunda kalacağım bir durum ortaya çıktı.

Bayide yaptığım görüşmede işlemin şu an yapılamayacağı, 1 hafta sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Oysa mevcut taahhüdümün bitmesine sadece 6 gün kaldığını, bu süreye istinaden talebimin hemen alınmasını istediğimi ve tekrar bayiye gelme şansım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir alternatif yol sunulmadı ve çözüm üretilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumu net şekilde anlatmama rağmen yardımcı olunmadı, çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi.

İlgisizlik ve yanlış bilgilendirme yüzünden oluşan yaklaşık 400 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, faturasız hatta geçiş talebimin derhal alınarak geçiş işleminin taahhüdümün biteceği 6 gün sonra, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.