Cayma Bedeli Ve 650 TL Ücret Farkı Açıklanmadı

Türk Telekom faturalı hattıma ait taahhüdümün bitmesine 6 gün kala, 20 Mayıs Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede cayma bedelinin 36 TL olduğunu, faturasız hatta geçmek için de 250 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu koşulları kabul ederek faturasız hatta geçiş yaptım.

Bugün ise hattıma 650 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bir SMS geldi. Bana söylenen rakamlara göre toplamda 286 TL civarında bir ödeme beklerken, 650 TL gibi hiçbir şekilde açıklanmayan, aradaki farkı anlamadığım bir tutar çıkarıldı. Görüşme esnasında bu tutarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konuyu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik yönlendirmelerde dolaştırılıyorum ve net bir bilgi alamıyorum.

Bana telefonda bildirilen tutar ile sonradan yansıtılan 650 TL’lik ücret arasındaki farkın açıklanmasını, hatalı bir işlem veya yanlış bilgilendirme varsa düzeltilerek gerçek ödemem gereken tutarın net olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yanıltıldığım için sizlere yazıklar olsun Türk Telekom