İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız 436 TL Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine az kaldığını söyleyerek benim onayım olmadan tarife değişikliği yapılmış. Herhangi bir onay vermediğim halde hattımda izinsiz bir tarife değişikliği gerçekleşti.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının dinlendiğini ve hatalı olunduğunun kabul edildiğini öğrendim, sonrasında eski tarifeme dönüş yapıldı. Ancak bu süreç nedeniyle faturama 436 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.

Tarife değişikliği sistemde yeni bir geçiş gibi göründüğü için, taahhüdümün bitmesine az kalmasına rağmen bana uygun fiyatlı kampanya sunulmuyor ve sadece çok yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen yüksek ücretli bir taahhüde geçmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, iznim olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin tüm olumsuz yansımalarının giderilmesini, bana yine önceki seviyeme yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını ve haksız yere yansıtılan 436 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hata yüzünden operatör değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum, sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.