Faturasız Hat Geçişi İçin Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’da bulunan faturalı mobil hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla doldu. Taahhüt bitimine kadar hattımı kontörlü/faturasız hatta geçirmek için bugün bayiye gittim, ancak bayi hiçbir işlem yapmayıp sadece çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi.

İki gündür defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hatta uzun süre ulaşamıyor, çoğu zaman hatta bile düşüremiyorum. Nadiren hatta düştüğünde ise sesli yanıt sistemi üzerinden faturasız hatta geçiş menüsüne yönlendiriliyorum, çeşitli sorular soruluyor, menüler arasında dolaştırılıyorum fakat işlem sonunda herhangi bir onay verilmeden, hiçbir işlem yapılmadan hat otomatik olarak kapanıyor. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor, canlı destek alamıyor ve tamamen sesli yanıt sistemine mahkûm bırakılıyorum. Bu çağrı merkezi süreçlerinin sağlıklı çalışmaması yüzünden en basit işlem olan faturasız hatta geçişi bile gerçekleştiremiyorum.

Benim talebim, hattımın herhangi bir ek işlem veya uğraş gerektirmeden bir an önce kontörlü/faturasız hatta geçirilmesi ve bu akşam itibarıyla otomatik olarak yenilenecek olan tarifemden dolayı oluşacak fatura ücreti mağduriyetinin giderilmesi veya yansıtılmamasıdır. İki gündür sistemsel ve yönlendirme kaynaklı bu sorunlar nedeniyle işlemimi yapamıyorum ve bunun sonucunda ek ücret ödemek istemiyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse, bu yaşadığım çağrı merkezi mağduriyeti nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.