Türk Telekom mobil hattımın taahhüt sürem dolmadan 3–4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, taahhüt bitmeden geçiş yapılması durumunda cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine, geçtiğimiz yıl aynı işlemi taahhüt bitimine yakın bir tarihte yaptığımı ve herhangi bir ödeme çıkmadığını belirttim, bu sene yeni çıkmış bir kural olduğunu ifade etti.
Bu bilgilendirme sonrası, taahhüt sürem tamamen bittikten sonra (yaklaşık 1–2 gün sonra) tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve faturasız hatta geçiş işlemi başarıyla tamamlandı. Bu geçiş sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı, aksine “kullandığın kadar ödersin” denildi ve ben o paketten hiç kullanım yapmadım. Ayrıca geçiş sırasında “ücretsiz geçiş paketi” tanımlandığı tarafıma SMS ile iletildi.
Buna rağmen bugün banka hesabımı kontrol ettiğimde 550,33 TL tutarında bir borcun tarafıma yansıtıldığını gördüm. Oysa faturalı hattı kullandığım dönemdeki tarifem yaklaşık 100 TL civarındaydı ve şu anda faturasız hat kullanmaktayım. Bu tutarın hangi gerekçeyle yansıtıldığı tarafıma açıkça bildirilmemiştir.
Taahhüt süresi sona erdikten sonra bu borcun neden dolayı yansıtıldığını bilmiyorum. Eğer cayma bedeli yansıtılması söz konusu ise bu durum hem hukuka hem de tarafıma verilen bilgilere aykırıdır. Konunun incelenerek haksız şekilde yansıtılan 550,33 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde operatör değiştirip Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
İletişim bilgilerim: 0552********80 – c***************@gmail.com
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar